Devoluciones y Cambios
Tu satisfacción es nuestra prioridad
Al ser productos artesanales y en muchos casos personalizados, las devoluciones tienen algunas particularidades. Por favor, lee esta información con atención.
Productos personalizados
Los productos hechos a medida o personalizados no admiten devolución
Están creados específicamente para ti. Por eso es importante que me cuentes bien qué necesitas antes de confirmar el pedido.
Productos de catálogo
Para productos estándar (no personalizados), tienes 14 días desde la recepción para solicitar devolución si:
- El producto no corresponde con lo pedido
- Ha llegado dañado
- No cumple tus expectativas
Cómo hacer una devolución
Contacta conmigo
Por email o WhatsApp
Explícame el motivo
Y envíame fotos si es necesario
Te indicaré los pasos a seguir
Cada caso es diferente
El producto debe estar en su estado original
Sin usar y con embalaje si es posible
Gastos de devolución
Producto defectuoso o error nuestro
Gastos de envío a cargo de Kokoro Creaciones
Otros motivos
Gastos de envío a cargo del cliente
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará en un plazo de 5-10 días laborables por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos dañados
Si tu pedido llega dañado, por favor:
- 1.Haz fotos del embalaje y del producto
- 2.Contáctame en las primeras 24-48 horas
- 3.Buscaremos la mejor solución (reparación, reemplazo o reembolso)
Garantía de satisfacción
Mi prioridad es que estés feliz con tu compra. Si algo no va bien, hablemos y encontraremos una solución. Cada pieza está hecha con amor y quiero que eso se refleje en tu experiencia.